ניהול

מה לעשות אם לעובד יש אופי בלתי נסבל

אנטון קפיטונוב

ראש הכשרת תאגידים וניהול ידע, סיבור

כשמנהל מתמודד עם הצורך לעשות משהו עם עובד שאינו אכפתי, הוא דומה לגיבור בדיחות שמסתובב בשוק עם דוב בשרשרת ומחפש את "המוכר שמכר לי את האוגר הזה לפני שנה". אני אתן דוגמא. המנהל הכספי של חברה אחת במשך זמן רב חיפש מועמד לתפקיד ראש מחלקת בקרה ודיווח כספי. על המועמד לפתח חשיבה מערכתית וכישורי ניתוח פיננסי מתקדמים, כמו גם כישורים ניהוליים וניסיון בניהול הצוות. במשך יותר משלושה חודשים חיפש מועמד מתאים עם שילוב תכונות כה נדיר. לבסוף נמצא מועמד כזה.

במהלך הראיון, סמנכ"ל הכספים ציין את עצמאות הדעות של העובד החדש, את תשומת ליבו לפרטים וכריזמה. מחשש שמועמד יקר ערך עשוי לקבל הצעה חלופית, המנהל שכר אותו מייד. אך כבר מההתחלה הוא החל לגלות אופי מורכב: עצמאות פסקי הדין הפכה להתעלמות מנקודת מבטו של מישהו אחר, תשומת לב לפרטים הקטנים - הנטייה להתווכח לצורך ויכוח, כריזמה - סגנון ניהול סמכותי. האקלים בקבוצה החל להתדרדר. המנהל הכספי תפס וניסה להשפיע על העובד: הוא נתן לו משוב קשה, קיים שיחות חינוכיות. אולם העובד לא ראה צורך לשנות, ובסופו של דבר היה עליו להיפרד ממנו.

וגם אם זה קרה בגלל אופיו הבלתי מחשיב של העובד, האחריות למצב מוטלת לחלוטין על המנהל. לאחר שרצה לסגור במהירות את תחום העבודה הקריטי, הוא התמקד בכישורי המועמד ולא ניתח אם התכונות האישיות שלו יאפשרו לו להשתלב בצוות הקיים. על מנת שלא ייפול במצבים כאלה, על המנהלים לשים לב יותר לבחירת העובדים: לבקש המלצות של עמיתים לשעבר של המועמד, לערב בוחרים מקצועיים בראיון, להכיר את "הפרופיל" של הצוות שלהם, להכניס עובדים לתחומי עבודה כאלה שבהם חולשותיהם לא חשובות.

יקטרינה טטיבה

מנהל פרויקטים, סוכנות לשיווק באינטרנט

בסוכנות שלנו יש עובד שקשה להסתדר איתו. כמומחה, הוא מקצוען, אין הערות על העבודה, אך האופי הכבד והדרישות המופרזות על עמיתים יוצרים קונפליקטים מתמידים. מצאתי גישה זו כלפיו: כאשר מתעוררת אי הבנה אנו נשארים אחרי העבודה ושוחחים על המצב הנוכחי בפירוט. אני מסביר לו את מהות הסכסוך, מדוע עמיתו ענה כך ולא אחרת, הוא מסביר לי למה התכוון. בדרך כלל, מספיק תשומת לב מוגברת ושיחה כזו כדי להפוך עמית לסובלני יותר, והמצב יתוקן למשך חודש-חודשיים. לפעמים הסיבה נעוצה בבעיות אישיות (הפרעה משפחתית, בעיות בריאות וכדומה), כך שגם טיפול כזה מועיל. אם זה לא עובד, אני פשוט שולח אותו לחופשה - זה תמיד עוזר.

קונסטנטין אקימוב

מייסד משותף של הסוכנות הדיגיטלית DK Agency

פעם עבדתי כמנהל יחסי ציבור באחד מערוצי הטלוויזיה של Ufa. שם הוא פגש את אלברט, המנהל הטכני שהיה אחראי על כל הציוד, מכבלי טלפון וכלה במצלמות יקרות לצילומים. הוא התגלה כאדם מורכב מאוד ועצבני. כשהגעתי לראשונה לערוץ הטלוויזיה נראה לי שאין אדם מגעיל ממנו! קשה מאוד לנהל איתו שיחה, כי הוא יכול פשוט להתעלם, לקום ולעזוב. אי אפשר היה לשכנע אותו בשום דבר, קשה היה להתווכח גם כשלא הבין את הנושא. הוא גם לא לקח בחשבון את חוות דעתו של המנכ"ל אם היה משוכנע שהוא צודק.

עם זאת, לאחרונה ביקרתי בערוץ טלוויזיה (פרשתי שם בספטמבר בשנה שעברה), ואלברט עדיין עובד. רבים עזבו את הערוץ, אחרים הגיעו, רק אלברט נשאר ללא שינוי. והכל בגלל שהוא מקצוען בתחומו. הוא בקיא בטכנולוגיה ויכול לתקן כל דבר. עבור המנכ"ל, אדם זה חיוני, אם כי העבודה איתו קשה מאוד.

ורוניקה קלימובה

מנהל מסחרי של סוכנות הגבייה "GK RKTS"

שלא כמו אירופה או ארה"ב, המעסיק שלנו כמעט תמיד בטוח כי הנאמנות היא מעל למקצועיות. פחות נפוץ, נוצר מצב שאתה באמת זקוק למקצוען מוכשר, אבל הוא מתנהג, סליחה, כמו בקר. אתה לא יכול לסמוך עליו, אתה לא בטוח שהוא לא ימכור את סודותיך למתחרים, אבל הוא מביא לחברה המון כסף ומאוד מרוצה מהמשכורת שלו. היה לנו בדיוק מצב כזה, ובאופן מפתיע, נפרדנו בנימה טובה.

אנו עוסקים בהשבת חובות רעים. העובד המדובר הציג את התוצאות הגבוהות ביותר על שכר טרחה ללא מחצלות וסכסוכים. במקום בו השאר אבדו, הוא כישר ויכוחים, ואנשים פרעו חובות. אבל בחיים הוא היה בלתי נסבל! יהיר, ירק על כל החוקים וכמעט ניגש לדלת - כאילו לא יצא משנות העשרה שלו. הקבוצה לא אהבה אותו, אבל הוא אפילו אהב את זה. ניהלנו את האיש הזה לפי עקרון השוטר הרע / הטוב. אך כדי לבלבל, התפקידים בין הממונים עליו השתנו ללא הרף (שני מנהיגים עם זכויות בתחומי אחריות שונים). הוא עשה משהו לא בסדר - בוס אחד נוזף, הוא רץ למשנהו, אחר מאוהד ואומר שהוא יבין את זה. העיקר שתמיד יהיה עקבי. בהתאם לכך, בהתנהגות הלא נכונה הבאה (לדוגמה, באיחור), הוא ניגש למנהיג עם "מערכת יחסים טובה" והתקע שם. כך נמשך כשמונה חודשים. ואז הוא הלך הביתה.

בוריס קפטלוב

מנהל מסחרי של חברת הפיתוח "קייפ לאונטיף"

עובד יקר ערך עם אופי מורכב זו אני. לכן, אני יודע מקרוב כמה קשה ליצור קשר עם אנשים כאלה וליישר את השליליים בצוות. אני יכול בקלות להתגרות בסכסוך, לעתים קרובות אני מעיר הערות קשות יותר על עבודת עמיתיי ממה שהייתי צריך. סנוביות אופיינית המאפיינת כישרונות צעירים.

תפקידו הנכון של המנהל הישיר חשוב מאוד כאן, אשר יוכל להעביר כי העובד צריך להאט. זה באמת עוזר להתמודד רק עם ההבנה שאנשים אחרים מנסים גם כן, כמו גם לחנך פקודים לא רק עם שוט, אלא גם עם גזר, לחגוג את הישגיהם ולכבד את עבודתם של אנשים אחרים. יצרנית פנים פנימית מעולם לא הובילה לשום דבר טוב. ואגב, אף אחד לא ביטל תקשורת לא רשמית. במעגל קרוב מחוץ למשרד ניתן לפתור את כל הנושאים במהירות ובקלות יותר.

אינה אלכסייבה

מנכ"ל סוכנות השותפים ליחסי ציבור

במשך כמעט תשע שנים מעבודת הסוכנות, אני יכול לזכור ארבעה מקרים שבהם הגיעו אלינו מקצוענים עם הדמות הטובה ביותר, אך לא עבדו זמן רב. ילדה אחת אהבה מאוד לבכות. הלקוח היה גס רוח, עמיתו לא נראה כך - היא מיהרה מייד לשאגה. איש לא רצה לשבת לידה ולתקשר. מנהלי יחסי ציבור הם בעיקר אנשים ציניים, ומצבי הרוח שלה והצורך להקדיש לה כל הזמן תשומת לב יתרה הסיחו את דעתם. כתוצאה מכך, לאחר זמן מה היא נותרה לבדה, והשאר העדיפו לשבת בחלק אחר של החלל הפתוח, בתנאים צפופים, ולו רק לא להיות בקרבתה. ואז היא מצאה עבודה אחרת, החבר'ה שמחו בשקט! שנה לאחר מכן היא ביקשה לחזור, אך ראש המחלקה אמרה: "רק לא הבייבי הזה! בחר: היא או אני." ולמרות שהיא עשתה עבודה מגניבה, העדפנו אותה על איש יחסי ציבור מאופק יותר.

היו גם בנות היסטריות שכל הזמן גללו את עיניהן, ובו זמנית שערוריות, אם כי, שוב, אנשי יחסי ציבור ביצעו טוב. ההתנהגות שלהם השחיתה את הצוות, בסופו של דבר שנינו הצענו לחפש את עצמנו במקומות אחרים. עם עזיבתם, העובדים שעבדו זה לצד זה הצליחו סוף סוף לנשום לרווחה ולהתחיל לחייך - כולם מתעייפים מהשלילי.

ובכן, האחרון הוא הבנים המסריחים, אם כי אין זה סביר שלא ניתן לייחס אי-נכונות לשטוף או לצחצח שיניים לאופי. שניהם עבדו בתחום ה- IT והריחו נורא, לקחנו אותם לעבוד במצב של עומס עבודה נורא. הבנות שעבדו בקרבת מקום פתחו חלונות וניהלו שיחות. אפילו קבענו אימונים בנושא קוד לבוש (שלמעשה זה לא מאוד נחוץ). בסופו של דבר, שני הבנים פוטרו. אולי צוותים אחרים יחנכו מחדש, אבל לא הצלחנו.

דמיטרי בוגדנוב

ראש אולפן הווידיאו "קבוצת חידוש"

לפני כמה שנים שכרתי את ראש מחלקת ההפקה, בוא נקרא לו סרגיי. הוא הכיר את כל התהליכים, היה ממושמע, למד תכנון ותקצוב היטב. מאפיין של סרגיי היה אכזריותו. הוא משמיע את צוותו בחומרה והורה לכולם לסגור את כל התוכניות במחשב בערב. פעם אחת, עובד לא סגר את הדפדפן בו נפתח דף VK של העובד. כעונש, סרגיי כתב מילה רוסית בת שלוש אותיות במאגר החדשות של העובד. העובד חזר הביתה, פתח את העמוד שלו וראה הודעה שנכתבה בשמו.

כמובן שהתנהגות כזו אינה מקובלת, היא מפרה את כל הסטנדרטים האתיים האפשריים. שוחחנו עם סרגיי מספר פעמים בנושא זה, וזה היה לי די קשה, מכיוון שמצד אחד התעניינתי במנהיג זה, מצד שני, התנהגות כזו השפיעה לרעה על הצוות. נראה שסרגיי שמע אותי וניסה לא לפגוע בזה יותר.

תכונת הדמות השנייה שלו בולטת היא פסימיות.
הוא היה חסר אמון וסוער בכל מידע. הופיע פרויקט חדש - סרגיי רטן שהיה כל כך הרבה עבודה; קנה ציוד חדש, והוא אמר שאפשר לא לקנות. מה שהכי בולט הוא שהביקורת לא הייתה בונה. זה לא יכול היה להימשך זמן רב. עובדים ניגשו אלי ודיווחו שקשה להם מאוד לעבוד עם אדם זה. ואני מודה, זה היה קשה לפעמים. נפרדנו. ברגע שזה קרה, זה מיד נהיה קל יותר עבור כולם. אומרים שההר נמצא מחוץ לכתפיים.

לעצמי החלטתי שאם אדם בהחלט לא נעים לך, אז אל תעבוד איתו, לא משנה כמה הוא מקצועי. אך אם העובד הוא אדם טוב ומקצועי, אך אופיו מיוחד, נסה להציב גבולות ברורים למותר. ובכן, עלינו להסביר לכולם כי כולנו לא מושלמים, בואו נמצא שפה משותפת זה עם זה, מכיוון שאין דבר חשוב יותר מתקשורת אנושית.

גלינה אווטיאנה

מנהל משאבי אנוש בחברת הייעוץ "KRAM"

היה לנו ניסיון כשנערת מנהלת הופיעה בצוות של יועצים-אינטלקטואלים, והדהימה את כל הסובבים מהישירות והיכולת שלה להכניס מילה חזקה, אם זה נראה לה מתאים. בהתחלה זה פשוט זעזע עובדים שכבר היו רגילים ליחס קל וסליחה בעניינים ארגוניים. אך עד מהרה, כשהרשויות החלו לחשוב על פיטוריה, התברר שאיש לא הצליח ליישם בצורה ברורה ועצמאית את משימות התוכנית הארגונית, כפי שעושה ג'ניה.

היא בנתה מערכת בה המינימום של המאמצים הנדרשים מעובדים שכבר עייפו מפרויקטים ונסיעות עסקיות. היא בקלות ובקשיחות ההכרחית נכנסה לעימות עם "כוחות חיצוניים", במידת הצורך, כדי להגן על זכויות העובדים שהופרו. היא קיבלה דימוי של עמית חיוני שיעזור לפתור כל בעיה.

כמובן, לעיתים העובדים עצמם נפלו גם הם תחת היד בגלל אי ​​דיוק במסמכים או בעיכובים, אך מהר מאוד הם החלו לתפוס את תגובתה בהומור. "אני לא יודע איך לקרוא לזה, אבל אני יודע איך Zhenya היה קורא לזה" הוא ביטוי שעדיין חי בחברה שלנו, למרות העובדה שג'ניה עזבה אותה לפני מספר שנים, ושינתה את המקצוע שלה למלה יצירתית יותר. ועובדים רבים מנהלים איתה מערכת יחסים עד היום.

אלכסנדר שיקינוב

משרד מכירות מנגו משרד

קל לפטר אדם לא נוח. אבל זה לא כשרונו של המנהיג. יש להבטיח כי בעל המקצוע יישאר לעבוד בחברה ובאותו זמן לא מפריע לאף אחד. במחלקה שלי היה עובד שביצע שליש מכמות המכירות של היחידה, אבל הסיט יותר מדי תשומת לב. הוא התווכח על זוטות, דרש מהמנהיג לוותר על הכל ולהתמודד רק עם בעיותיו. המצב נעשה בלתי נשלט, וכל זה קרה מול עובדים אחרים.

פעם אחת התקשרתי לעובד לאחר שעבד בבית קפה ואמרתי: "אני מעריך את העבודה שלך, אבל ההתנהגות שלך מפריעה לזרימת העבודה. בואו למצוא קרקע משותפת כדי שכולם יהיו נוחים. אחרת, נצטרך לעזוב." העובד חשב במשך שבוע והודה כי הוא חסר משמעות בעיני הלקוחות. הם החליטו שמעמדו יהיה גבוה יותר אם יוכל לחתום על החוזים בעצמו, והכנתי ייפוי כוח. אדם ממש התגבר כאשר, לפני עיניו של לקוח, הוא הוציא חוזה, חותם ועט של פארקר מהתיק שלו. לא איבדתי נתח ממכירותיה וזה לא גדל. אבל כולם התחילו לעבוד בנוחות.

פאבל דורושנקו

המשנה למנכ"ל קבוצת פולילוג

אנשי מקצוע בעייתיים בדרך כלל הם מנהלים. במשך כמעט 15 שנות עבודה, פיתחנו לעצמנו שלושה סוגים של מנהיגים שמעוררים לרוב קונפליקטים בצוות

דיקטטור

אדם כזה רגיל לכל דבר ותמיד לשליטה, יש פרפקציוניזם מופרז. הדרישות לפקודים הם מקסימאליים, ולכן איש במחלקה לא מתמהמה לאורך זמן. זה מסוג זה שיכול להתקשר בטעות בשעה 15:00 ולדרוש להכין דו"ח עד השעה 7 בבוקר. אם אתה מסרב, גש לאדם והעלבון. איך להתמודד? לכוון את האנרגיה של הפרפקציוניזם לכיוון אחר. לדוגמה, הפוך מחלקה ל"בית ספר לחיים ": שלח לכאן עובדים חדשים. בתנאים מלחיצים כאלה, רק אנשים חזקים וחסרי ערך באמת ישרדו, אשר אז (אם יש לעובד רצון) ניתן לעבור לפרויקטים אחרים. הדיקטטור לא יוכל לשים לב רב לצוות הראשי, והחברה תהרוג מייד שתי ציפורים באבן אחת: היא תקל על המתח בצוות ותביא מומחים מגניבים חדשים.

תרנגולת אם

מנהיג כזה דואג לפקודיו כאילו היו ילדיהם שלהם. אין מספר לתשומת לב: כל רגע, אה-אה-אנחות ורצון לעזור. הנשק העיקרי הוא טיפול מוגזם. איך להתמודד? חשוב להבין: אדם עצוב ובודד, הוא רוצה לתקשר. בקשות ייעוץ קבועות, מספר תודה מההנהלה לאורך כל השנה יעזרו לעסקנית להישאר במצב טוב ולהיות בטוחים שהיא מוערכת ואהובה. וזה המפתח להרגעה ולנוחות.

 ילד קפריזי

סוג מיוחד של דיקטטור מנהיג, רק טקטיקה מתוחכמת יותר של סחיטה רגשית. עם כל החלטה שרירותית מכפופים לכך - רשומה שנפוצה: "אה, אתה כפוי טובה! עשיתי כל כך הרבה בשבילך!", "הלקוח רוצה רק אותי!" הנשק העיקרי הוא רגשות: הוא מרגיש היטב את חולשות האנשים ומתמרן זאת במיומנות.
איך להתמודד? מעניקים באופן שוטף פרויקטים חדשים למחלקה, שלעתים דורשים איכויות הפוכות לחלוטין. הצורך ללמוד מיומנויות חדשות תוך זמן קצר ימות מהלהט לסחיטה. אולי עליך להעביר את האדם למשרד נפרד כך שהקשר עם "תורמים רגשיים" (כפופים) יהיה מינימלי.

צפו בסרטון: Suspense: 'Til the Day I Die Statement of Employee Henry Wilson Three Times Murder (נוֹבֶמבֶּר 2019).

רשום פופולרי

קטגוריה ניהול, למאמר הבא

מדוע קנסות חדשים עבור רשתות חברתיות מאיימים על חופש הביטוי
המצב

מדוע קנסות חדשים עבור רשתות חברתיות מאיימים על חופש הביטוי

צירים מרוסיה המאוחדת הציעו להעניש רשתות חברתיות בקנסות של מיליוני דולרים אם לא ימחקו מייד רשומות עם מידע לא חוקי שעליו התלוננו המשתמשים. הצעת החוק הרלוונטית נתמכת פה אחד על ידי המפלגה - היא כבר הוגשה לדומא המדינה. החיים סביב קראו את טקסט המסמך וגילו מדוע התיקונים החדשים מאיימים לא רק על הרשתות החברתיות, אלא על כל תעשיית האינטרנט.
קרא עוד
מדוע מריבות ילדים אינן מקובלות?
המצב

מדוע מריבות ילדים אינן מקובלות?

לאחרונה, בגרוזני, נערכו קרבות ילדים שהוכרזו כמעידים, אך למעשה נערכו על פי כל כללי ה- MMA (אומנויות לחימה מעורבות, קרבות ללא כללים), המקובלים רק על ספורטאים בוגרים. הלוחם הרוסי בסגנון המעורב, נשיא איגוד ה- MMA, פדור אמליאננקו, מתח ביקורת על קטטות ילדים והסביר כי הילדים נלחמו ללא הגנה מיוחדת, ופשוט אין תוכנית לילדים להסדרת קרבות כאלה.
קרא עוד
מהן קופסאות תינוקות שרוצות לאסור?
המצב

מהן קופסאות תינוקות שרוצות לאסור?

היום, ב- 28 בספטמבר 2016, הממשלה החליטה לאסור על התקנת ארגזי תינוקות - עריסות מאובזרות במיוחד בהן יכולה האם להשאיר אנונימית ילד אותו החליטה לנטוש. היוזמה שייכת לאלנה מיזולינה. לדברי הפוליטיקאי, מה שמכונה "חלונות החיים" מובילים לעלייה במספר הסרבנים ופגיעה בזכותם של ילדים להכיר את הוריהם, ויכולים גם לתרום להתפתחות הסחר בבני אדם.
קרא עוד
שיסבלו מעליית מחירי החניה
המצב

שיסבלו מעליית מחירי החניה

מאז ה- 15 בדצמבר, מחירי החניה עלו משמעותית במוסקבה. בכמה רחובות היא עלתה מייד עשר פעמים, ועכשיו היא תצטרך לשלם על זה גם ביום ראשון. צמצמו גם את הזמן בו תוכלו לעמוד בחניה בחינם. אנו מגלים מי מאנשי העיירה הדבר יכה הכי הרבה והאם תושבי מחוז המרכז באמת ביקשו עליית מחירים.
קרא עוד